Hoe een maatwerk ID. Buzz Cargo de service van Swapfiets vooruit helpt
Je hebt ze zeker al eens zien rijden, de fietsen met de iconische blauwe voorband. Swapfiets verovert stad na stad met hun zorgeloze fietsabonnement. Maar achter de simpele belofte van altijd een werkende fiets schuilt een serieuze logistieke klus. Hoe zorg je dat je servicemonteurs snel, efficiënt en duurzaam door de drukke stad komen? Jeroen Claes, Operational Manager bij Swapfiets, stond voor die uitdaging. En de dealer van Volkswagen Bedrijfswagens dacht met hem mee.
Een werkdag van een servicemonteur, een Swapper, is een race tegen de klok. Een lekke band op het Museumplein, een kapot licht op de Coolsingel. "Snelheid en efficiëntie zijn alles," begint Jeroen. "Het is onze missie om steden leefbaarder en duurzamer te maken. Dan is het logisch dat je eigen wagenpark daarin voorop loopt. De overstap naar volledig elektrisch was voor ons dan ook geen vraag, maar een eis. In 2025 willen we een volledig emissievrije vloot."
De zoektocht naar de perfecte servicebus bracht een unieke wens met zich mee. "We vervoeren niet zomaar pakketjes," legt Jeroen uit. "We vervoeren fietsen. Die moeten makkelijk in en uit te laden zijn, zonder beschadigingen, en je wilt er natuurlijk zo veel mogelijk meenemen. Een standaard laadruimte voldoet simpelweg niet."
De uitdaging: méér dan alleen een bus
De wensenlijst van Swapfiets was helder:
- 100% elektrisch: voor een volledig emissievrij wagenpark
- Compact en wendbaar: om gemakkelijk door drukke binnensteden te navigeren.
- Voldoende bereik: voor een volledige werkdag zonder laden
- Efficiënte laadruimte: voor het vervoeren van zoveel mogelijk fietsen zonder schade.
"We hadden een partner nodig die niet in problemen dacht, maar in oplossingen," vervolgt Jeroen. "Iemand die het niet afdoet met een folder, maar die aan tafel komt zitten en écht luistert."
De oplossing begint bij de Volkswagen Bedrijfswagens dealer
Die partner vonden ze in hun lokale Volkswagen Bedrijfswagens dealer a-point Bedrijfswagenscentrum. "Vanaf het eerste gesprek voelde het goed", vertelt Jeroen. "Ze stelden meteen de wedervraag: 'Wat heb je écht nodig om je werk beter te kunnen doen?’ Ze doken direct in ons proces. Hoe werkt een Swapper? Waar lopen zij tegenaan? Die betrokkenheid gaf de doorslag. Het ging niet over het verkopen van een bus, het ging over het oplossen van ons probleem."
De dealer werd de centrale spil in het project. Zij brachten de specialisten van Volkswagen Bedrijfswagens en een geselecteerde ombouwpartner samen aan tafel met Swapfiets. "Het was een echt co-creatieproces," zegt Jeroen. "Iedereen bracht zijn eigen expertise in. De dealer bewaakte het hele traject, van het eerste concept tot de uiteindelijke bestelling en levering. Die persoonlijke begeleiding is goud waard. Je hebt één aanspreekpunt dat alles voor je regelt. Dat geeft een enorme rust."
Een laadruimte op maat Het resultaat van de samenwerking?
Een ingenieus reksysteem in de laadruimte van de ID. Buzz Cargo.
"Het is fantastisch," zegt Jeroen enthousiast. "De fietsen schuiven er soepel in en worden stevig vergrendeld. Geen krassen, geen gedoe. De Swapper kan er nu vijf tegelijk meenemen, waardoor hij veel minder vaak terug hoeft naar de hub. Dat bespaart enorm veel tijd. Het is de efficiëntieslag die we zochten en die direct bijdraagt aan een betere service voor onze klanten."
De keuze voor de ID. Buzz Cargo was een logische. Zijn sympathieke, duurzame uitstraling past perfect bij Swapfiets. Maar het zijn de praktische voordelen die het verschil maken. "Hij rijdt als een personenauto, is muisstil en de korte draaicirkel is een verademing in de stad. De collega's vechten erom wie erin mag rijden," lacht Jeroen. "Ze komen aan het eind van de dag een stuk fitter terug. Dat comfort is onbetaalbaar."
Zekerheid die lekkerder rijdt
Voor Swapfiets is de nieuwe, aangepaste ID. Buzz Cargo meer dan een bus. Het is een stuk gereedschap dat perfect is afgestemd op hun vak. Het is de zekerheid dat ze hun belofte aan de klant kunnen waarmaken, op de meest efficiënte en duurzame manier.
"Volkswagen Bedrijfswagens en hun dealer hebben ons laten zien dat ze echt begrijpen wat een ondernemer nodig heeft," besluit Jeroen. "Ze leveren niet alleen een bus, ze leveren een totaaloplossing die van A tot Z klopt. En die zekerheid, die rijdt toch een stuk lekkerder."
